ОТП Банк — Горячая линия

Опубликовано 19.02.2021 автором otpadmin

У каждой финансовой компании, работающей с клиентами, есть служба поддержки. Исключением не стал и ОТП Банк, круглосуточно оказывающий помощь клиентам, у которых возник вопрос или проблема. Предлагаем подробно разобрать горячую линию компании и ее номера.

Содержание скрыть

1 Номера горячей линии ОТП Банк

2 Сервис “Горячая линия” от ОТП Банка

2.1 Как написать прямое обращение в ОТП Банк

3 Другие контакты службы поддержки банка

3.1 Электронная почта

3.2 Социальные сети

3.3 Раздел часто задаваемых вопросов

4 Вопросы, решаемые через горячую линию ОТП Банка

5 Отзывы о поддержке ОТП Банка

Номера горячей линии ОТП Банк

Если предыдущий вариант не подходит, то всегда можно позвонить на горячую линию по телефону. На сегодняшний день актуальны следующие контакты:

Для физических лиц:
- 0707;
- +7 (495) 775-4-775;
Для представителей малого бизнеса:
- 8 (800) 200-70-09;
- +7 (495) 775-33-53.

Сервис “Горячая линия” от ОТП Банка

Первым делом стоит отметить относительно новый сервис компании под названием “Горячая линия”. Это онлайн-служба, работающая на официальном сайте компании.

Здесь каждый желающий может пообщаться с квалифицированными специалистами в формате “вопрос-ответ”. Речь о письменных обращениях через удобную форму с разными параметрами.

С помощью удобного шаблона вы сможете указать всю информацию, которая может потребоваться для решения ситуации. А популярные вопросы, полученные с помощью этой системы, в дальнейшем публикуются на сайте с ответами, чтобы сэкономить время других пользователей.

Как написать прямое обращение в ОТП Банк

Если вам подходит такой вид связи со службой поддержки, то для отправки обращения рекомендуется последовательно выполнить следующие действия:

Перейдите на соответствующий раздел сайта банка по ссылке: https://www.otpbank.ru/retail/contacts/.
Пролистайте страницу до блока “Обратиться в банк”.
Здесь нужно заполнить следующие поля:
- ФИО;
- Являетесь ли вы клиентом ОТП Банка или МФК ОТП Финанс;
- Номер договора или карты (необязательно);
- Адрес проживания (необязательно);
- Электронная почта для получения ответа;
- Контактный номер телефона (необязательно);
- Дата рождения;
- Серия и номер паспорта;
- Тема обращения (претензия, консультация или вопрос);
- Текст обращения;
- Прикрепленные файлы при необходимости.
Заполнив все поля, дайте согласие на обработку персональных данных, введите код с картинки и нажмите на “Отправить”.

Другие контакты службы поддержки банка

Есть и другие способы связаться с техподдержкой ОТП Банка. Это электронные почты и социальные сети. Также на сайте реализован раздел с часто задаваемыми вопросами, где можно получить нужный ответ без общения с представителем компании.

Электронная почта

Получение справки по всем услугам организации: spravka@otpbank.ru;
Вопросы и проблемы, связанные с интернет-банкингом: direkt@otpbank.ru;
Пожаловаться на продукты банка или действия сотрудника: zabota@otpbank.ru.

Социальные сети

ВКонтакте: https://vk.com/otpbank_ru;
Фейсбук: https://web.facebook.com/otpbank.ru/;
Одноклассники: https://ok.ru/otpbank.ru;
Инстаграм: https://www.instagram.com/otpbank.ru/;
Твиттер: https://twitter.com/otp_bank_russia?lang=ru;
WhatsApp: +7 929 544-47-75;
Телеграм: https://t.me/OTPBank_RU_official_bot.

Раздел часто задаваемых вопросов

На официальном сайте компании собран раздел с наиболее популярными вопросами и проблемами, с которыми обращаются клиенты ОТП Банка. Сюда входит более 50 важных инструкций от сотрудников организации.

Перейти в раздел можно по следующему веб-адресу: https://www.otpbank.ru/faq/.

Вопросы, решаемые через горячую линию ОТП Банка

Горячая линия позволяет решить большинство вопросов. Вот список наиболее популярных услуг техподдержки:

Узнать информацию по своим картам и счетам;
Блокировка и активация банковской карты;
Получение консультации по банковским продуктам;
Прием претензий;
Консультация по получению кредитования;
Одобрение перевода по кодовому слову.

При этом служба поддержки не сможет помочь, когда необходимо провести операцию, требующую личного подтверждения пользователя. Например, его подпись. В таком случае придется обращаться в ближайшее отделение банка.

Отзывы о поддержке ОТП Банка

В интернете довольно положительно отзываются о горячей линии ОТП Банка. Клиенты отмечают, что всегда быстро дозваниваются до специалиста и быстро получают ответ на все необходимые вопросы. Сотрудники общаются доброжелательно и дают максимально развернутые ответы.

Во многом это связано с тем, что при создании службы поддержки она была разделена на несколько модулей по группам клиентов.

18 комментариев “ОТП Банк — Горячая линия”

Надежда 02.03.2021 Ответ

Прошу выдать справку о наличии счетов для госслужащих для предоставления сведений о доходах за 2020 год Указанием Центрального Банка РФ от 14.04.2020г. 5440-У
- Техническая поддержка (Онлайн) 18.03.2021 Ответ
  
  Здравствуйте, Надежда! Обратитесь, пожалуйста, в любой филиал ОТП Банка для получения справки.
Валерия 05.03.2021 Ответ

справка о закрытии кредита
- Техническая поддержка (Онлайн) 18.03.2021 Ответ
  
  Здравствуйте, Валерия! Обратитесь, пожалуйста, в любой филиал ОТП Банка для получения справки.
  - Самира 03.04.2021 Ответ
    
    Здравствуйте, как сменить паспортные данные, в связи со сменой фамилии, не могу оплатить кредит..
    - Техническая поддержка (Онлайн) 13.06.2021 Ответ
      
      Здравствуйте, Самира! Вам необходимо обратиться в любой офис ОТП Банка и написать заявление на смену паспортных данных.
Галина 12.04.2021 Ответ

Добрый день !
Как можно связать с оператором “В живую” не через автоответчик .
Все номера что даны на сайте , там автоответчик , он не выдаёт нужной инфы .
- Техническая поддержка (Онлайн) 13.06.2021 Ответ
  
  Здравствуйте, Галина! По номеру: 88001005555. Дождитесь пока оператор ответит Вам.
ольга 20.05.2021 Ответ

Закрыла кредит . остался остаток на кредитном счете , как его перевести на телефон ? не получается -пишет что не открытых счетов
- Техническая поддержка (Онлайн) 13.06.2021 Ответ
  
  Здравствуйте, Ольга! Свяжитесь, пожалуйста, с оператором по номеру: 88001005555 и запросите оформить перевод.
Нина М.Калашникова 16.06.2021 Ответ

Добрый день!Как получить выписку по открытому счету за 2019год?
- Техническая поддержка (Онлайн) 28.06.2021 Ответ
  
  Здравствуйте, Нина! Обратитесь, пожалуйста, в любой филиал банка: https://otpbank-online.ru/adresa-otdelenij/
Виталий 25.06.2021 Ответ

Здравствуйте , считается ли договор с банком действительным если у меня на руках только копии договора , печать тоже копия и то одна , а также нет ни одного телефона горячей линии. Так же подписи операторов так же копии. Но несмотря на все это кредит числится в вашем банке .
- Техническая поддержка (Онлайн) 28.06.2021 Ответ
  
  Здравствуйте, Виталий! Смотря для каких целей Вы хотите использовать копию договора.
Трубицина Лариса Николаевна 10.07.2021 Ответ

В связи, с финансовой нагрузкой, помогите, уменьшить ежемесячный платёж.
Трубицина Лариса Николаевна 10.07.2021 Ответ

Вы можете ответить эсм. Или надо, ждать ответа, на сайте?
- Техническая поддержка (Онлайн) 11.07.2021 Ответ
  
  Да, конечно, ниже мы бы хотели уточнить более подробнее информацию.
Игорь 05.09.2021 Ответ

Здравствуйте! 08.02.2021 года между мной и ООО “Современные технологии”(ИНН 7456036398) был составлен и заключен договор № 1762 об оказании услуг по профилактике здоровья. При покупке сертификата в кредит ООО “Современные технологии”(компания) обеспечила заключение договора потребительского кредитования между ОТП банком и мной.В мае 2021 года данная компания съехала со своего места пребывания по адресу: 456304 Россия,Челябинская область г.Миасс ул.Романенко,19-51,52 в неизвестном направлении и не отвечает на телефонные звонки.Таким образом,услуги,прописанные в договоре мне не оказываются.По договору потребительского кредитования я исправно платил с марта 2021 года по август 2021 года.Как мне сейчас поступить?